岳塘融媒1月27日讯（通讯员：姚唐斌）“楼上的孩子整天蹦蹦跳跳，吵得我心神不宁，晚上也睡不好觉。”近日，世纪苑小区独居老人刘娭毑急匆匆来到社区居委会求助，语气中满是焦虑与无奈。今年68岁的刘娭毑听力敏感，且患有高血压，需要安静的居住环境；而楼上401室住户家中有两名年幼孩童，日常跑跳、玩耍、搬动桌椅产生的噪音，让老人的正常生活受到了严重影响。

了解情况后，社区工作人员第一时间安抚刘娭毑的情绪，详细询问噪音产生的时间段、具体表现等细节，得知噪音多集中在每日上午7点至9点、下午7点至10点等时段，正是孩童居家活动的高频时间。由于刘娭毑独居，性格较为内敛，此前曾私下向楼上住户提过意见，但效果不佳，噪音问题未得到改善，反而让邻里间产生了微妙的隔阂。刘娭毑希望社区能来协调此事。

为妥善化解矛盾，兼顾老人的居住需求与孩童的成长天性，社区网格员采取“先沟通、后调解”的方式，首先来到楼上401室业主李先生家中。面对网格员的到访，李先生表示知晓自家孩子跑跳会产生噪音，也理解楼下老人的处境，但由于两个孩子年龄小，而且是男孩，天性活泼好动，难以时刻约束，且自己经常出差，老婆平时工作也比较忙，有时无暇及时管控，对此也颇为无奈。

掌握双方诉求后，社区并未简单说教，而是联合小区物业管家邀请双方开展面对面沟通。调解现场，网格员先向李先生详细介绍了刘娭毑的身体状况及噪音带来的具体影响，让李先生真切感受到噪音对老人的困扰；同时也向刘娭毑说明孩童的成长特点，解释楼上住户并非故意扰民，希望老人能多一份包容。

为找到切实可行的解决办法，调解小组结合双方实际，提出了一系列针对性建议：一是李先生为家中孩童购置防滑垫铺在客厅、卧室等活动频繁区域，有效降低跑跳或挪移桌椅产生的噪音；二是合理规划孩童活动时间，避开老人午休或晚上休息时段，减少噪音干扰；三是监督或及时提醒小孩注意行为动作，减小声音音量。四是定期上门走访，跟踪问题改善情况，搭建邻里沟通桥梁。

听到切实可行的建议，李先生当即表示愿意积极配合，当天就网购了加厚爬行垫和防滑垫，承诺会加强对孩子的引导和管控，尽量减少噪音产生。刘娭毑也被李先生的诚意打动，表示理解孩童的天性，愿意给予一定的包容。随后，李先生主动向刘娭毑致歉，刘娭毑也笑着表示以后有问题会及时沟通，邻里间的隔阂瞬间化解。

作者：姚唐斌

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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